Support & Base de Connaissances Support & Knowledge Base

Audit GLPI & Étude Comparative GLPI Audit & Comparative Study

Le support informatique de Forgex France fonctionnait sans suivi formel (appels directs). Après un audit de GLPI, la solution s'est révélée trop complexe pour les utilisateurs en usine. J'ai donc initié le développement d'un panel de ticketing sur-mesure en PHP / MySQL. L'objectif était de créer une interface sécurisée, simple et évolutive. Ce projet étant d'une envergure massive, il est actuellement en phase de développement avancée et constitue un socle robuste pour le futur support de l'entreprise. IT support at Forgex France operated without formal tracking. After auditing GLPI, it became clear the solution was too complex for factory users. I therefore initiated the development of a custom PHP / MySQL ticketing panel. The goal was to create a secure, simple, and scalable interface. Given the massive scope of this project, it is currently in an advanced development phase and provides a robust foundation for the company's future support.

Version de développement du panel de ticketing (non finalisée) Ticketing panel development version (not finalized)

Sécurité & Chiffrement AES-256 Security & AES-256 Encryption

J'ai pris l'initiative de développer cette Base de Connaissances interne afin de garantir la continuité du support et ne pas laisser le service sans documentation exploitable. Cet outil, qui centralise le savoir-faire technique, est actuellement alimenté par l'équipe. Il me sera d'une aide précieuse lors de ma reprise d'alternance en septembre pour retrouver l'ensemble des tutoriels et procédures. I took the initiative to develop this internal Knowledge Base to ensure support continuity and avoid leaving the department without usable documentation. This tool, which centralizes technical know-how, is currently being updated by the team. It will be invaluable when I resume my apprenticeship in September to access all tutorials and procedures.

La sécurité repose sur une stratégie de défense en profondeur. En complément du chiffrement applicatif AES-256 garantissant la confidentialité et l'intégrité de la quasi-totalité de la base de données, j'ai implémenté un volume VeraCrypt pour sécuriser le stockage physique. L'accès aux informations critiques nécessite plusieurs couches d'authentification successives, garantissant une protection maximale des secrets de l'entreprise. Security is based on a defense-in-depth strategy. In addition to AES-256 application encryption ensuring the confidentiality and integrity of almost the entire database, I implemented a VeraCrypt volume to secure physical storage. Access to critical information requires multiple successive authentication layers, ensuring maximum protection of company secrets.

Serveur & Déploiement Server & Deployment

Préparation d'un poste recyclé en serveur Windows 11 Pro. Installation de l'OS, configuration réseau statique, et mise en place de l'environnement de base pour la solution documentation. La solution finale a été présentée au DSI qui a validé la pertinence de l'outil pour assurer la continuité opérationnelle après mon départ. Preparing a recycled computer as a Windows 11 Pro server. OS installation, static network configuration, and setting up the base environment for the documentation solution. The final solution was presented to the CIO who validated the tool's relevance for ensuring operational continuity after my departure.